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酒店布草類用品已經(jīng)成為房客越來越關(guān)注的問題，我們不可否認，布草在各家酒店或多或少都存在某些問題。酒店布草到底都發(fā)生過什么事情，下面讓我們進行舉例說明，看看你是否也遇到過類似事件。

典型案例

案例一：

一位客戶住店離開后，皮膚不明原因過敏，客人就醫(yī)后，醫(yī)生診斷為蕁麻疹。這是發(fā)生在南京的某酒店，客戶投訴酒店，酒店給出令人嘀笑皆非的回復(fù)：因為酒店目前處于高峰期，未全部對毛巾、布草等進行更換，所以產(chǎn)生這種情況。當(dāng)客戶就此提出要求賠償時，酒店方表示此時段其他客人并未患有同樣病癥，所以客人患上皮膚病的原因并不直接來源于酒店，拒絕支付相關(guān)費用。由此引發(fā)的關(guān)于布草不衛(wèi)生的投訴，同比去年增長一倍。

案例二：

在布草酸堿值的檢測中，多數(shù)偏堿性，這種情況有什么不好的后果？布草的堿性是洗滌劑的殘留物，如果布草不清洗干凈，就等同于客人睡在洗衣粉上。

案例三：

曾經(jīng)我拜訪某家酒店時，正好遇上運送布草的面包車，駕駛室后堆滿了布草，在搬運的過程中隨意亂扔、隨處堆放；布草進過客人使用后，我們稱之為“第一次污染”，在搬運過程中稱之為“第二次污染”；搬運人員在搬運過程中不注意布草的防護，在車內(nèi)隨意刮蹭，造成“第三次污染”。

案例四：

某酒店布草的檢驗的PH值高達9.5，這個數(shù)值等同于洗衣粉的PH值。很多總經(jīng)理可能會說我們酒店肯定不會發(fā)生這種情況，但是這確確實實發(fā)生在一個四星級酒店中，當(dāng)時服務(wù)員甚至反問檢測人員：床單被污染了嗎？其實這就是布草清洗不徹底、不干凈導(dǎo)致的。

案例分析

酒店行業(yè)在眾多的投訴中，由于布草不衛(wèi)生引發(fā)皮膚病的投訴達半數(shù)以上，具體是哪些原因引發(fā)的呢？根據(jù)這個案例反思自身酒店，布草在洗滌和維護過程中是不是到位了？

原因一：酒店布草PH值超標(biāo)

酒店布草PH值超標(biāo)，床單會燒臉，經(jīng)過調(diào)查的諸多酒店，不管是平價的快捷酒店還是高星級的豪華酒店，重點測試毛巾和床單的酸堿值，結(jié)果是大跌眼鏡的。有些酒店的毛巾用手觸摸有明顯滑潤的油膩感，經(jīng)驗豐富的客房主管、經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理等，馬上就會知道這是未清洗干凈造成的。這種情況下的毛巾，用肉眼看上去與正常清洗后的毛巾無異常情況，但在陽光下照射下會出現(xiàn)黑色的區(qū)域，這種情況稱之為“黑團”，“黑團”造成的原因是毛巾多次清潔不干凈，污垢吸附于毛巾上形成的。

原因二：監(jiān)督力度不足

出現(xiàn)投訴問題的酒店中不乏一些獲過獎項的，但是很多酒店在用PH試紙進行檢測時依然“落馬”，是什么原因?qū)е戮频瓴疾莅l(fā)生以上情況？我們自身需要反省，檢測機制、監(jiān)督機制是否執(zhí)行到位？部分人會提出，清洗不徹底屬于洗滌公司的責(zé)任，但是酒店監(jiān)督是否到位呢？

原因三：洗滌合作商缺乏誠信

實際上在洗滌的過程中，毛巾也好布草也好，為什么沒有好好的洗？為什么沒有把布草洗好？為什么洗成這樣子？實際上就是說我們的洗滌公司，他們是為節(jié)約成本，不換中和劑導(dǎo)致我們的布草堿性超標(biāo)。就說與我們酒店合作的洗滌廠一個不誠信問題。偷工減料，中和劑在洗滌成本中占兩成，部分企業(yè)不愿增加。部分酒店省卻中和劑甚至添加過量的洗滌劑，也會導(dǎo)致布草的PH值超標(biāo)。

原因四：沒有按部就班對布草進行洗滌

除了PH值超標(biāo)是布草不潔凈的原因外，還有細菌總數(shù)超標(biāo)也是很多酒店不衛(wèi)生的原因。很多企業(yè)同樣為了降低洗滌成本，沒有按照布草洗滌要求進行高溫殺菌；經(jīng)過測試，這種情況很容易造成交叉感染，引發(fā)皮膚病。很多快捷酒店會將使用過后的布草送到專門的洗浴中心清洗，哪家價格低就送到哪家，整個洗滌過程也無人監(jiān)管，這是普遍存在的一個現(xiàn)象。這也是由于酒店本身監(jiān)督機制不健全，以及洗滌公司的設(shè)備落后，管理混亂、環(huán)境差和人員培訓(xùn)不到位等造成的。

應(yīng)對措施

措施一：

酒店可以將合作的洗滌公司相關(guān)信息，比如名稱、資質(zhì)等，公布在大堂內(nèi)，接受顧客的監(jiān)督；這是一個很好的辦法，一旦有任何情況，客人可以直接投訴，酒店也可以迅速做出反應(yīng)。

措施二：

酒店的總經(jīng)理們可以對自己的酒店進行檢查的，檢查重點主要包括前廳、客房、餐飲三大核心區(qū)域。

“前臺接待是否親切細致，環(huán)境裝飾是否符合標(biāo)準(zhǔn)，客房臥具是否舒適。不管是酒店總經(jīng)理也好，還是分管部門的經(jīng)理、主管也好；每天從走進酒店那一刻起，就要充分調(diào)動自己的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等各個感官系統(tǒng)，來感受酒店服務(wù)質(zhì)量。大到酒店的布局和功能，小到客房、衛(wèi)生間的布草用品，都要通過比對標(biāo)準(zhǔn)和親身體驗，來打出恰當(dāng)?shù)姆謹?shù)；必須要通過故意“找茬”來完成要求服務(wù)部門達到完成標(biāo)準(zhǔn)。目前酒店檢查過程中很多情況下都流于形式，那么很難發(fā)現(xiàn)酒店存在的不足之處。這就需要有足夠的細致與耐心，用心去發(fā)現(xiàn)問題。

怎樣選購以及識別酒店布草

1.浴巾

好的浴巾讓人們用起來不僅舒適、貼心，而且會感到很輕松。對酒店而言更是如此，出門在外的顧客希望在洗澡時能好好的放松一下，洗去一身的疲勞。在酒店采購選購浴巾時一雙慧眼不可缺失，而且還需要了解一些相關(guān)的知識。向大家介紹幾種選購浴巾的好方法。

一、 憑借觸摸，手感舒適的酒店浴巾才是好貨

浴巾花紋比較清晰飽滿，層次明顯、浮雕感強，絨頭縝密柔和、觸感綿軟，就像是大自然的美景一樣豐富：由織、緞檔、螺旋、割絨、無捻、提花等工藝都能織成漂亮的紋樣，讓人有一種特別舒暢的感覺。總結(jié)來說結(jié)實耐用、手感柔軟、吸水性強的浴巾為最佳選擇。

二、 酒店浴巾需要精細的包邊，也是一個衡量指標(biāo)

因為浴巾都是直接接觸人體的日用品，但浴巾通過漂白、染色以及加軟的化學(xué)加工工序的生產(chǎn)的過程才能夠制成。在選購浴巾時，我們需要注意一下浴巾制作的細節(jié)，一條好的浴巾總有高人一等的特點存在，其實我們只需要留意下毛巾的包邊是否整潔、優(yōu)美，它的標(biāo)牌與毛巾的結(jié)合處進行隱藏處理時是否精細等等。可千萬不要小瞧這些小細節(jié)，做工精細的浴巾才會更加的牢固耐用。

三、 酒店浴巾的色彩方面，顏色越樸素越好

現(xiàn)在市面上越來越多帶民族特色的產(chǎn)品，浴巾也不例外。可是這種多彩印染的浴巾安全嗎？對人體有危害嗎？酒店選購一般是素色的浴巾，這種毛巾在生產(chǎn)的過程中很少使用油箱印染，而具有民族特色花樣的浴巾大多會使用印染，采購時盡量選購大廠家生產(chǎn)的，大廠家多數(shù)情況很少會使用對身體有害的添加劑。

四、 酒店浴巾不是越重越好，要厚而輕

和大家想的不一樣，浴巾并不是越厚越耐用，那種比較厚實的浴巾在濕水后除了很重以外，還有一大缺點就是面料厚實不便于酒店晾曬，而“體重”較輕的浴巾才是值得采購的好“貨色”。700克、750克、800克等計量，工廠無偏差則沒有問題，需要注意的是，比如酒店采購800克的浴巾，我們是要求經(jīng)過酒店反復(fù)洗滌測試后達到的重量，可進行“虐待式”的洗滌。

優(yōu)質(zhì)酒店毛巾的六個小竅門

一看毛巾織法 ，毛巾有平織、提花、割絨三種織法；又有無花、繡花、印花、提花、織花等細類；不同的織法有不同的成本，價格也不同。一般來講，提花、割絨成本高，價高。

二看顏色深淺，不同顏色，不同價格，顏色深者價高，顏色淺者價低。

三看毛巾克重，毛巾拿在手上，掂一掂輕重，立即知道好壞；好毛巾是用上等紗織的，針織密度大，細密質(zhì)重，如四星級、五星級賓館使用的高檔毛巾，耐久，能多次經(jīng)受洗衣機洗滌；而低檔毛巾紗線差，針織密度小，很輕，不耐久，易爛。

四看毛巾厚薄，一般好的毛巾會較厚實，差些的毛巾會薄一些。但有的低檔毛巾會采用加長毛圈的辦法，讓人看起來較厚。識別的辦法是與重量結(jié)合起來看，就一目了然。

五看毛巾材質(zhì)，好毛巾是100%棉，而不好的毛巾則含棉量較低。更好的毛巾會加入一定百分比的再生纖維，以增加毛巾的吸水性、柔軟度。

六看毛巾功能，抗菌毛巾、抗菌除螨毛巾、吸濕快干毛巾（又稱海量毛巾）等。有功能的成本高，價格自然也高。毛巾品牌的不同會導(dǎo)致價格相差懸殊，同樣是一條質(zhì)地相同的不同毛巾品牌間價格比甚至能達到10倍之差。無論家用還是星級酒店所用的毛巾，只要大家掌握了方法，就不用怕劣質(zhì)毛巾的危害了。

浴巾放置及保養(yǎng)注意事項

第一、浴巾遠離馬桶：如果用顯微鏡來觀察沖馬桶時濺起的細小水滴，你就會發(fā)現(xiàn)，它們竟然可以濺到數(shù)米高，因此浴室里的任何細菌都有可能跑到你的浴巾上去，還有我們的牙刷也可能在劫難逃。如果你放浴巾的地方離馬桶較近，還是最好將它們轉(zhuǎn)移到一個安全的地方，離馬桶至少要3米遠。

第二、常給浴巾曬日光浴：每天把浴巾放到陽光照射充足的陽臺或窗邊“沐浴”陽光。特別是在家里人感冒痊愈或是咳嗽痊愈后的那幾天，除了勤曬浴巾外，還應(yīng)該用消毒液將所有的浴巾充分浸泡并洗凈。

第三、常常更換浴巾：皮膚敏感、膚色晦暗、皮膚狀態(tài)每況愈下等，都是由于皮下的小炎癥引起的。這個時候，則要格外注意浴巾的衛(wèi)生，浴巾不必太“豪華”，但要常常換新，新的一定比舊的安全衛(wèi)生。

2.全棉床品四件套

全棉床品四件套的選購技巧：

第一、 面料，床品四件套中，被罩和枕套屬于雙層面料，比較難看出有沒有質(zhì)量問題，建議主要看床單，對著光看，可以看到紡織紋路，紡織紋路條理清晰的，能看到紡織孔，棉線密度及車線均勻的為上品，如果看不到紡織孔可能上漿比較多，雖然感覺厚實但摸一下比較硬的，這種一下水洗漿掉了就沒有那么厚實的感覺了，而且容易皺不成形，不建議選擇。

第二、 手感，握在手里仔細感覺，比較有質(zhì)感，質(zhì)地柔軟、厚實，觸摸舒服，親膚性比較好的為上品。親膚性好的床品在使用的時候會更貼身、舒適。

第三、 標(biāo)牌，正規(guī)床品四件套廠家生產(chǎn)的每個產(chǎn)品都有水洗標(biāo)、吊牌，購買的時候要注意查看，水洗標(biāo)上有產(chǎn)品型號、洗滌方法、面料質(zhì)地等，且有固定的商標(biāo)位置，這個很重要。

第四、 做工，正規(guī)床品四件套廠家生產(chǎn)的全棉床品四件套做工工藝精致、無針眼，布面平整均勻、質(zhì)地細膩、印花清晰、富有光澤，平縫、拼縫針距一般在10～12/75px，而偽劣產(chǎn)品有線跡較長、針眼明顯、線跡稀密不均、跳針等現(xiàn)象，購買的時候要注意細看，不要忽略細節(jié)。

4.枕芯

如何選購合適的枕芯？

一般酒店布草的面料為高支高密的純棉面料，那么怎樣去選擇購買酒店布草床品中的枕頭呢？枕頭高度通過觀察，如何選擇合適高度的枕頭？

據(jù)醫(yī)學(xué)調(diào)查，健康人在8小時睡眠中，姿勢變換約20-45次，其中60%是仰臥，35%是側(cè)臥，5%是俯臥。仰臥時，枕頭壓縮高度等于拳高，亞洲人約9.3cm；側(cè)臥時，等于一側(cè)肩膀的寬度，亞洲人約14cm，女性的壓縮高度在7cm~12cm，男性的枕頭壓縮高度在11cm~14cm。一般枕頭高度在9厘米左右為宜，也就相當(dāng)于自己立起拳頭的高度。關(guān)于枕芯部分，建議酒店制定枕頭菜單，房間至少放置4個以上枕頭，便于滿足客人不同的需求。枕芯裝填要松軟，這樣才有利于睡眠時調(diào)整枕頭。仰臥時使枕頭后枕部低，頸項部高，以增大頸項部與枕頭的接觸面積，并保持頸椎的自然生理彎曲。側(cè)拉時，枕頭調(diào)整應(yīng)使頸椎在正立位時保持與肩部平行為度。這樣才符合頸椎在正常生理情況下的睡眠。以前提到過1.8m的床建議使用50~58cm長的枕頭，而目前大部門酒店采用同一規(guī)格的枕套；建議1.8m的床使用50cm*80cm,1.5m以下的床用45 cm *75 cm進行區(qū)分。