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        入住酒店的客人五花八門，加上酒店經營自身所可能產生的污漬也是“只有想不到，沒有遇不到”。作為這些污漬的重災區，草布也就成為了酒店清潔的最重要對象。如果草布沒有清潔到位，這不僅會嚴重影響酒店的聲譽和形象，還有可能讓其成為疾病的溫床，使顧客避之不及。所以在草布清潔這個問題上，顧客和酒店運營者的利益其實是一致。

（一）顧客服務體驗的尷尬

出門旅行，顧客不住酒店是不可能的，但是無論，所住酒店是什么星級的，酒店顧客之間都流傳著這樣入住提醒，“不要用酒店毛巾、酒店馬桶不要坐上去、酒店的杯子也不要用，實在要用非得用熱水燙過……”甚至在網絡購物平臺上，還爆款銷售著“酒店隔臟被套”。這些現象就說明酒店顧客對酒店清潔信任度是很低的，到達了草木皆兵的程度。不過這樣的背后也是有緣由的，酒店“清潔門”的頻頻爆出，以及酒店草布清潔的質量難以監控，都是導致顧客對酒店衛生擔憂的原因。所以，酒店的衛生質量，其實直接決定了客戶的服務體驗。

“88%的受訪者一致認為，布草洗滌比任何酒店的其他經營點都更能影響客人入住體驗。”

——資料來源2018《清潔布草決定酒店入住的完美體驗》

（二）酒店草布清潔所面臨的困境

因為酒店的草布類型多種，而產生的污漬又是多種多樣的，所以酒店的草布清潔，并不像顧客想象中的那樣，在酒店內部放置幾臺洗衣機就能解決。許多酒店，其實都是將酒店的草布清潔外包給專業的清潔公司，而英國更是75%的酒店，草布清潔都是交由專門的清潔公司。然而，隨著近幾年國家施行綠色節能的政策，許多耗能不達標的清潔公司都倒閉了，有的酒店不得不增加了酒店的運營成本，將草布清潔外包給外地的清潔公司。

“‘武漢市原有110多家洗滌企業，隨著國家環保要求的提高，去年有79家洗滌企業被關停，全市洗滌能力由1000噸/日下降到300噸/日。’武漢市發改委環資處相關負責人介紹，面對缺口，這些布草一度不得不送到外地進行洗滌，成本也增加了一倍多。”

——資料來源2019年7月《人民日報》

（三）草布清潔“心病”如何破？

1、使用新技術清潔產品

洗滌企業的換血需要時間，而在這個過程中，酒店并不能夠坐以待斃，一些靠酒店自身就能完成的布草清潔，酒店可以通過現代新型清潔產品來更高效，安全地保證。然而許多酒店管理者對新技術清潔產品，抱著“看好卻不敢用”的心態，一方面擔心提高了酒店運營的成本問題，另一方面擔心新技術清潔產品的維修問題，再加上“保守”的心態在作祟，于是，不管如今新技術的清潔產品種類有多繁多，性價比有多好，許多酒店管理者都將這些產品“束之高閣”。事實上，現在許多新技術清潔產品在環保健康、方便高效、使用壽命方面，都比傳統產品有優勢，或許現在新技術產品在售后服務和性價比方面還有些稍弱，但畢竟它是新興事物，日后隨著它的發展定會越來越完善的。可如果現在酒店領導者依舊保持滯后的環保觀念的話，那么日后酒店經營可能會承擔更多的能耗成本。

“清潔技術在酒店、保潔物業中的應用現：狀據調查顯示， 傳統型清潔產品使用率達85%，而新技術清潔產品使用率卻僅為15%。清潔新技術并未在國內清潔行業‘委以重任’, 而是將其‘束之高閣’。”

——資料來源《剖析清潔新技術在酒店、保潔物業中難以普及的根源》董曉鵬

2、探索新型的清潔監管方式

前不久，人們所熱議的“酒店床單洗過幾次掃碼就能知道”新聞中，酒店的床單被植入了新技術芯片，只要顧客掃碼，就能知道床單清洗的次數，如果日后設計更加完善的話，或許還能知道床單被清洗的日期。實際上，酒店的清潔部門，從業人員的素質普遍較低，流動性強，所以單是靠酒店自身的監管，還有社會媒體的偶發性監督是不夠完善的，而傳統的解決方式在實踐過程中，作用也不太明顯，所以探索新型的酒店清潔監控方式，是迫切的。只是，芯片監控的數據造假漏洞有待填補，而且酒店的芯片成本問題也需要平衡，所以芯片監控是否能廣泛地運用，還有待時間的檢驗。但是酒店日后的草布清潔監管，勢必是會朝著監控智能化方向發展的。

3、加強酒店清潔部門的建設

發揚“匠人精神”，提高清潔人員的形象，樹立清潔人員的自尊心，加強清潔專業化培訓。在日本，哪怕是小型的旅店，清潔人員都是專業的，非專業人士并不可以擔任清潔工作。這種專業的服務精神，是任何機器都替代不了的。酒店若是想在這方面省錢，那么終有一天會被愿意在方面花錢的新興酒店給打敗。漢庭連鎖酒店的發展在酒店行業里確實有目共睹的，它推出了“清潔師計劃”，培養服務業匠人，還請了日本清潔之神新津春子親臨指導，暫且拋開該計劃的落實成果不談，它在顧客心里樹立了“干凈”口碑的結果是顯著的。

總之，酒店的草布清潔管理擺在酒店經營的首位，雖然解決起來困難重重，但是如果不改變，那么酒店發展是沒有未來的。